Un cahier des charges est la documentation utilisée pour exprimer les besoins, les exigences techniques et le périmètre fonctionnel souhaité pour le projet CRM souhaité. Il doit être rédigé de manière à ce que …
Depuis la crise sanitaire, la migration des entreprises vers le cloud s’est accélérée avec la généralisation du travail à distance. Le cloud s’est révélé être un outil essentiel pour mettre …
L’acronyme CRM signifie Customer Relationship Management ou Gestion de la Relation Client en français (abrégé en GRC). S’il n’existe pas de définition unique pour le terme CRM, il est généralement …
Vous avez atterri sur cette page probablement en faisant vos recherches sur le meilleur CRM/GRC (Customer Relationship Management/Gestion de la Relation Client) qui pourrait correspondre à votre structure et rédiger …
Au cœur de toute stratégie marketing moderne B2B ou B2C se trouve aujourd’hui le sujet à la fois sensible et primordial de la gestion des consentements. Au-delà des contraintes réglementaires …
Très souvent le coût réel d’un projet CRM est sous-estimé et calculé uniquement sur la base du coût de l’implémentation technique/informatique, en particulier dans les organisations qui décident de le …
